In piattaforma web, gli step guidati per Buyer e Seller
L’efficacia di TaskUpper nel supportare Buyer e Seller nei contratti importanti, è dovuto al Processo di ogni Pratica, strutturato in una serie di Fasi successive sulla piattaforma, predefinite nei tempi e nei modi, fino alla chiusura certa.
Il percorso di una Pratica
Ogni Pratica tra Buyer e Seller si svolge sulla piattaforma in un susseguirsi di Fasi predefinite:
- Nella fase di Negoziazione, le parti fissano le proprie volontà nel Contratto di Fornitura, che sintetizza in modo chiaro e definitivo gli Accordi
- Il Contratto, con tutti i suoi elementi chiave, viene caricato in una Pratica da una delle Parti, accettato ed inviato alla Controparte
- la Controparte riceve l’invito per accettare le condizioni
- Il Buyer versa l’Importo Pattuito sul Conto Vincolato del Servizio di Escrow
- Il Notaio notifica la ricezione del pagamento
- TaskUpper addebita le proprie competenze alle Parti e dà notifica di “Pratica In Corso – Inizio lavori“
- Alla scadenza prevista, il Seller conferma l’avvenuto completamento della fornitura o consegna
- Il Buyer conferma l’esito della Fornitura indicando che la Condizione di Soddisfazione è soddisfatta
- TaskUpper dà notifica a Notaio dell’esito positivo della pratica;
- Il Notaio provvede a bonificare l’Importo Pattuito (al netto delle competenze TaskUpper) al Seller a titolo di pagamento della Fornitura.
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E se la fornitura ha esito negativo?
TaskUpper mette a disposizione ulteriori specifici step, certi e definiti, per la gestione della Controversia:
Ciascuna di queste Fasi può portare alla positiva soluzione della Controversia, senza necessariamente passare alla successiva.
In ogni caso, la soluzione della contesa è certa e definita in un tempo massimo.
Discussione
- Presupposto: al termine della Pratica, il Buyer ha espresso esito negativo (Condizione di Soddisfazione NON soddisfatta)
- Modalità: Buyer e Seller discutono tramite il sistema di ticketing fornito dalla piattaforma col fine di raggiungere un accordo bonario.
- Durata: la Discussione ha durata massima di 15 giorni
- Soluzione: le Parti si accordano per a) la modifica del termine di consegna o b) la modifica dell’importo della fornitura
- Costi: la Discussione è un servizio gratuito.
Possono così essere gestiti in via amichevole eventuali ritardi nella consegna, o difetti del bene consegnato, o non conformità del servizio erogato rispetto agli accordi.
Mediazione o Gestione delle Controversie
- Presupposto: al termine della Discussione, Buyer o Seller negano il raggiungimento dell’accordo bonario
- Modalità: Buyer e Seller possono richiedere l’intervento del Mediatore; chi scatena la procedura di Mediazione provvede al pagamento del Servizio di Gestione delle Controversie; il Mediatore prende in carico la Pratica, i documenti, i contenuti della Discussione; il Mediatore trasmette alle Parti la sua proposta di soluzione.
- Durata: la Mediazione ha durata massima di 15 giorni (dalla ricezione del pagamento del Servizio)
- Soluzione: le Parti accettano / rifiutano la proposta del Mediatore
- Costi: la Mediazione è un servizio a pagamento. Vedi Costi Certi.
Arbitrato o Risoluzione delle Controversie
- Presupposto: al termine della Mediazione, Buyer o Seller rifiutano la proposta del Mediatore
- Modalità: Buyer e Seller possono richiedere l’intervento dell’Arbitro: chi scatena la procedura di Arbitrato provvede al pagamento del Servizio di Risoluzione delle Controversie ⇒ l’Arbitro prende in carico la Pratica, i documenti, i contenuti della Discussione, la proposta del Mediatore ⇒ l’Arbitro trasmette alle Parti e al Notaio la sua decisione
- Durata: l’Arbitrato ha durata massima di 15 giorni (dalla ricezione del pagamento del Servizio)
- Soluzione: il Notaio provvede ad emettere i pagamenti come definito nel lodo arbitrale
- Costi: l’Arbitrato è un servizio a pagamento. Vedi Costi Certi.
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